企业经济论文_双循环背景数字零售顾客交互创新
文章摘要:双循环数字零售发展中，获利感难成正比的顾客开始出现反制技术渗透的态度，制约了服务创新推动。运用结合技术接受模型和计划行为理论，形成技术采纳行为模型，概念化并验证相关变量对顾客数字零售使用意向的影响以评估其对创新技术的接受程度，期望通过探索顾客的技术采纳使用意愿，寻求零售创新轨道的升级途径。结果支持了感知创新及信任等属性显著放大顾客零售技术使用态度、规范和感知行为控制三因素的假设，分析了促进与顾客技术交互创新轨道对行为意向的作用过程。认为通过技术采纳行为研究，可以刺激零售轨道的交互创新，提高顾客感知服务技术满意，形成双循环需求的扩大根本。
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